现代快报讯（记者 陆文杰 严君臣）近日，刘女士和爱人在宜家成都成华商场购物，其间刘女士上洗手间，还没有来得及完全蹲下，厕所门突然砸下，刘女士本能地用手臂去挡住，导致软组织挫伤。8 月 7 日，店方回应现代快报记者称，已向顾客道歉并启动调查，如果确认责任在宜家，将承担相应的责任。
"当时还没完全蹲下，还好我反应快，撑住了门，要是换成老人或者小孩，可能后果更严重。"刘女士告诉现代快报记者，她使用的厕所隔间是蹲厕，厕所门砸下时，她出于条件反射立刻抬起胳膊去挡，整只手都震得发麻，瞬间传来一阵剧痛，立刻红肿起来。当时厕所里也没其他人，她用力将门撑起来后靠墙放着，才得以脱身。"我的腿也被砸到了，也青了一片。"刘女士出了厕所，联系了同行的丈夫张先生，丈夫叫来了保安。保安到达现场后也没说什么，喊来值班经理。值班经理表示刘女士可以用宜家的医药箱里的药膏涂一下。
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"当时我就感觉很生气，坚决要求去医院做个检查，就怕万一伤了骨头。"张先生表示，他随后带妻子去了医院急诊，等到排队、拍片检查一系列处理完，已经是凌晨一点。所幸没有骨折，经检查为软组织挫伤。从他们现场拍摄的照片可以看到，刘女士的手指淤青了一片，厕所门是整扇脱落，被安置在了隔间里。
重庆证券配资网8 月 7 日，现代快报记者联系了宜家家居成都市场公关负责人蒋先生，他表示，对顾客受到伤害致以诚挚的歉意，公司已第一时间启动调查。"我们对相关设施设备和安全状况进行全面核查，调查清楚后，如确认存在的问题属于宜家，我们将承担相应的责任，并采取必要的整改措施。但目前仍在调查中，所以没法透露太多内容。"蒋先生称卖飞原因分析，后续希望跟受伤顾客作进一步沟通。（当事人为化姓）
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